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京东成立用户体验部 提高品牌忠诚度

2021-06-22 22:04:56

  京东商城近日成立了由5人组成的用户体验部,新的一级部门将直接由刘强东负责。

  据了解,用户体验部门是京东成立的最新部门,共有5个人,该部门将直接向京东商城CEO刘强东汇报工作。

  从内部文件中可见,用户体验部主要工作包括发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题,进行流程审查,提供满意服务,“该部门主要协助各部门来提升用户体验,促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长,专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议。”


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